Avrupa’daki otel işletmecileri giderek daha fazla büyük çevrimiçi seyahat acentelerine bağımlı hale geliyor ve doğrudan dağıtım yerine odaları doldurmalarına yardımcı oluyorlar. Ancak otelcilerin yarısı, OTA’lar tarafından haksız muamele gördüklerinden ve fiyatların düşürülmesinden şikayet ediyor.
Avrupa’nın en büyük otelcilik derneği olan Hotrec, raporunda OTA’ları “adil olmayan iş uygulamaları” yapmakla suçladı. Hotrec, Avrupa Komisyonu’nun Booking.com’u Dijital Piyasalar Yasası (DMA) kapsamında ‘bekçi’ olarak belirlemesini destekledi ve yasanın “uygun şekilde uygulanması” çağrısında bulundu.
Hotrec Genel Müdürü Marie Audren, Booking.com’u “otel ortaklarından misafir verilerini saklamak ve otellerin kendi web sitelerinde daha iyi fiyatlar sunmasını engellemekle” suçladı. Audren, otellerin Booking.com’dan haksız iş uygulamalarıyla karşı karşıya kaldığını belirterek, bu durumun mali kayıplara, operasyonel zorluklara ve itibar kayıplarına neden olduğunu ifade etti.
Derneğin 2024 Otel Dağıtım Çalışması, Fransa, Almanya, İtalya, İspanya, Yunanistan ve Türkiye’deki 3.000’den fazla otelle yapılan bir anketi içeriyor. Anket sonuçlarına göre, 2023 yılında rezervasyonların yarısından fazlası doğrudan gelirken, üçte biri OTA’lar aracılığıyla gerçekleşti. Booking.com, OTA rezervasyonlarının %71’ini yaparken, Expedia Group ise %14’ünü oluşturuyordu. Rapora göre, Booking.com ve Expedia pazara hakim konumda bulunuyor ve fiyatlandırmayı kontrol ediyor.
Ankette, OTA’ların “yüksek komisyon oranları” ve “tekelci uygulamalar” konusunda sık sık suçlandığı belirtildi. Oteller, OTA’ların fiyatları düşürdüğü, yetkisiz indirimler ve promosyonlar sunduğu konusunda endişelerini dile getirdi.
Hotrec’a göre, OTA uygulamaları oteller üzerinde olumsuz etkilere yol açıyor. Otellerin neredeyse yarısı oda gecelerinin üçte birini veya daha fazlasını OTA’lara güvenerek satıyor.
Avrupa Komisyonu, Booking.com’u DMA kapsamında ‘bekçi’ olarak belirlemiş ve uyumlu olmaması durumunda ciddi para cezaları uygulayabileceğini açıklamıştır. DMA’nın yürürlüğe girmesinin ardından, Google ve diğer büyük platformlar hakkında da geniş kapsamlı soruşturmalar başlatılmıştır.
