Otelcilik sektöründe 2024 trendleri oldukça önemli bir konu olarak karşımıza çıkmaktadır. Turizm gelirlerinin 2024 yılına gelindiğinde 60 milyar dolara ulaşması öngörülmektedir. Bu durumun rekabeti arttırmasıyla birlikte, Protel Satış Direktörü olan Fatih Tenel, ulusal ve küresel alanda öne çıkmak için trendlere uyumlu stratejiler geliştirmenin ve kişiselleştirilmiş hizmetlere odaklanmanın önemini vurgulamaktadır.
Teknolojinin etkisiyle otelcilik sektöründe de dönüşümler yaşanmaktadır. Önümüzdeki yıllarda Türkiye’nin turizm gelirlerinin artması beklenirken, sektörde rekabet edebilmek için trendlere uygun stratejiler geliştirmek büyük önem taşımaktadır.
Teknoloji odaklı otel yönetim çözümleri, sektördeki işletmeler için oldukça önemli bir konu haline gelmektedir. Dijitalleşen uygulamaları kullanan işletmeciler, operasyonlarında verimlilik artışı yaşadıklarını rapor etmektedir.
Otel yönetim sistemi (PMS) gibi her ölçekten otele uygun olan yönetim yazılımları da sektördeki bir diğer trendi oluşturmaktadır. Bu yazılımlar, müşteri memnuniyetini artırmanın yanı sıra işletme yönetimini kolaylaştırarak maliyet düşüşü ve kârlılık sağlamaktadır.
2024 yılında akıllı otel teknolojileri öne çıkmaya devam etmektedir. AI ve IoT gibi teknolojiler, işletmenin yönetimini kolaylaştırmanın yanı sıra konuklara daha iyi hizmet sunmayı amaçlamaktadır. Bu çığır açan teknolojik donanımlar, otel yönetimine değerli veriler sağlamaktadır.
Konaklama sektöründeki bir diğer trend ise CRM sistemleri tarafından yönetilen iletişim süreçleridir. CRM yazılımları, müşterilere özel mesajlar göndermekten rezervasyon yönetimine kadar birçok süreci kolaylaştırmaktadır. Bu programlar, müşterilere kişiselleştirilmiş hizmet sunmanın önemini vurgulamaktadır.
Protel’in Satış Direktörü olan Fatih Tenel, teknoloji merkezli yönetim ve operasyon çözümleri sunarak işletmelere değer katmayı hedeflediklerini belirtmektedir. Otomasyon sistemleri sayesinde israfın ve maliyetin azaltılmasının yanı sıra, AI ve IoT gibi teknolojilerin önemini vurgulamaktadır.
Misafirlerle iletişimi yönetmek için puan sistemleri kurulmasının önemli olduğunu belirten Fatih Tenel, CRM aracılığıyla kişiselleştirilmiş iletişim sağladıklarını ve misafir memnuniyetini artırdıklarını belirtmektedir.
Protel, 1989 yılından bu yana sektör liderliği yapmakta olup, teknolojik çözümler sunarak müşterilerine en iyi hizmeti sunmayı hedeflemektedir. İş ortaklarının hayatını kolaylaştırmayı ve operasyonel süreçlerde aksaklık yaşanmamasını sağlamayı amaçlamaktadır. Ayrıca, müşterilerine 7 gün 24 saat destek hizmeti sunarak kesintisiz bir hizmet garantisi vermektedir.
