Seyahat deneyimini köklü bir şekilde değiştirecek olan yapay zeka pazarının, 2030 yılı itibarıyla 13.38 milyar ABD dolarına ulaşması beklenmektedir.
İSTANBUL – Yapay zekanın (AI), dünya genelinde turizm sektöründe önemli bir büyüme göstermesi öngörülüyor. Tahminler, 2024 yılında 2.95 milyar ABD doları seviyesine ulaşması beklenen yapay zeka sektörünün, 2030 yılında 13.38 milyar ABD dolarına tırmanacağı ve %28.7’lik bir bileşik yıllık büyüme oranı (CAGR) sergileyeceği yönündedir.
Bu artış, hem müşteri deneyimlerini hem de operasyonel verimliliği dönüştüren yapay zeka odaklı teknolojilerin turizm sektöründe daha fazla benimsenmesi ile ilişkilendirilmektedir. Yapay zeka, işletmelerin yolcularla etkileşim biçimlerini değiştirecek ve operasyonel görevleri geliştirmeye yardımcı olmasının yanı sıra daha kişiselleştirilmiş hizmetler sunma potansiyeline de sahiptir. AI teknolojisinin gelişimi, seyahat alanında yenilik ve büyüme için yeni kapılar açmaktadır.
TURİZMDE YAPAY ZEKANIN SEBEPLERİ
Yapay zekanın turizm sektörüne entegre edilmesinde pek çok faktör etkili olmaktadır. Bunların başında, karar verme süreçlerinde veri otomasyonuna duyulan güvenin artması gelmektedir.
Yapay zekanın büyük veri setlerini işleyebilmesi ve gerçek zamanlı analiz sunabilmesi, operasyonel verimlilik hedefleyen işletmeler için vazgeçilmez bir araç haline gelmektedir.
Ayrıca, gezginlerin özel öneriler ve deneyimler talep etmesiyle birlikte son derece kişiselleştirilmiş hizmetlere olan ilgi de artmaktadır. Yapay zekanın tüketici davranışlarını ve tercihlerini analiz etme yeteneği, bu talepleri karşılayarak müşteri deneyimini iyileştiren daha özelleştirilmiş seyahat hizmetleri sunulmasını sağlamaktadır.
Ancak yapay zekanın avantajlarının yanı sıra bazı zorluklar da bulunmaktadır. Özellikle yüksek başlangıç maliyetleri, yapay zeka çözümlerini benimsemek isteyen bazı işletmeler için önemli bir engel teşkil etmektedir. Yine de uygun fiyatlı donanımlara, örneğin GPU’lara erişimin artması, yapay zeka çözümlerinin daha geniş bir kitleye ulaşmasını mümkün kılmakta ve daha karmaşık yapay zeka uygulamalarının hayata geçirilmesine zemin hazırlamaktadır.
YAPAY ZEKA DESTEKLİ TURİZM PAZARINDAKİ FIRSATLAR
Yapay zekanın turizm alanında sunduğu fırsatlar oldukça geniş bir yelpazeye yayılmaktadır. Bu bağlamda, sanal asistanlar, sohbet robotları ve özelleştirilmiş öneri sistemleri gibi yapay zeka destekli araçların, müşteri ilişkilerini yeniden şekillendirmesi dikkat çekmektedir. AI tabanlı sistemler, müşteri taleplerine hızlı yanıtlar vererek, şirketlerin müşteri hizmetlerini geliştirmelerine yardımcı olabilir ve operasyonel verimliliği artırabilir. Örneğin, otellerin sanal asistanları, konuklara yerel cazibe merkezleri, restoranlar ve aktiviteler hakkında kişiselleştirilmiş öneriler sunarak misafir deneyimini daha olumlu hale getirebilir.
AI’nın fiyatlandırma ve gelir yönetimindeki rolü de giderek öne çıkmaktadır. Yapay zeka çözümleri, işletmelerin gerçek zamanlı piyasa verilerini ve müşteri davranışlarını dikkate alarak fiyat stratejilerini optimize etmelerine olanak tanımakta, böylece rekabetçi fiyatlar sunmayı ve geliri maksimize etmeyi sağlamaktadır.
Ayrıca, yapay zeka, talebi tahmin ederek ve uçuş programlarını optimize ederek havayolu sektöründe de önemli değişimlere imza atmakta, verimliliği artırmakta ve genel seyahat deneyimini iyileştirmektedir.
TURİZMDE ÜRETKEN YAPAY ZEKANIN ROLÜ
Gelişmiş makine öğrenimi modellerini kullanan Generative AI’nın bu sektörde büyümeye liderlik etmesi öngörülmektedir. Bu teknoloji, büyük veri setlerini analiz ederek tüketici taleplerine otomatik yanıtlar vermek, özel pazarlama mesajları oluşturmak ve kişiye özel seyahat planları geliştirmek gibi olanaklar sunmaktadır. Bu yenilikler, şirketlerin müşterileriyle etkileşim şekillerini köklü bir biçimde değiştirmekle kalmayıp, daha etkili ve kişiselleştirilmiş hizmetler sunmayı da mümkün kılmaktadır.
Örneğin, yapay zeka destekli sistemler, gezginlerin geçmiş tercihlerine ve ilgi alanlarına dayanarak seyahat noktaları, konaklama seçenekleri ve aktiviteler için özelleştirilmiş öneriler sunabilmektedir. Ayrıca, üretken AI, sanal tur deneyimlerine olanak vererek gezginlerin seyahat seçimlerini yapmadan önce dijital ortamda keşfetmelerine imkan tanımaktadır. Bu yetenek, rezervasyon yapmadan evvel daha kapsamlı bilgi edinmek isteyen gezginler için büyük bir avantaj sunmaktadır.
YAPAY ZEKA DESTEKLİ YENİLİKLER
Yapay zekanın turizm sektöründeki etkisi, farklı alanlarda kendini göstermeye başlamıştır. Alanında önde gelen şirketler, operasyon süreçlerini iyileştirmek ve daha kişiselleştirilmiş hizmetler sağlamak için yapay zeka teknolojilerini benimsemeye yönelmektedir. Örneğin, havayolu firmaları, rezervasyon süreçlerini optimize etmek ve yolcu deneyimlerini geliştirmek adına yapay zekadan yararlanmaktadır. Alaska Airlines, uçuş arama sırasında daha kişiselleştirilmiş öneriler sunmak için üretken AI teknolojisini kullanırken, Southwest Airlines, operasyon verimliliğini artırma amacıyla tahmine dayalı modeller geliştirmekte ve müşteri hizmetlerini iyileştirmektedir.
Marriott, AI’yı keşfetmek için adımlar atmış ve misafirlere kişiselleştirilmiş öneriler sunan sanal danışmanı RenAl’ı piyasaya sürmüştür. Expedia, 2024 yılında kullanıcıların geçmiş tercihleri ve etkileşimlerine göre seyahat planlarına yardımcı olabilecek ChatGPT destekli bir seyahat planlayıcısı geliştirmiştir. Bu yenilikler, turizm sektöründe müşteri memnuniyetini artırma ve personelleştirme konusunda yeni bir çerçeve çizmektedir.
YAPAY ZEKANIN TURİZMDE SÜRDÜRÜLEBİLİRLİĞE ETKİSİ
Bunun yanı sıra yapay zekanın sürdürülebilirlik alanındaki rolü de giderek artış göstermektedir. 2024 yılında Britanya Kolombiyası, ormanları korumak ve sürdürülebilir turizm geliştirmeyi desteklemek amacıyla yapay zeka tabanlı bir orman yangını tespit sistemi geliştirmiştir. Bu sistem, bölgedeki turizm olanaklarını artırmaya yardımcı olurken doğal kaynakların korunmasına katkıda bulunmaktadır. Yapay zekanın kaynak yönetimini optimize etme, atığı azaltma ve operasyonel verimliliği artırma yeteneği, sürdürülebilir seyahat uygulamalarına yönelik artan ilgi ile örtüşmektedir. Yapay zeka çözümleri, turizm işletmelerinin çevresel etkilerini azaltmalarına olanak tanırken gezginlere daha çevre dostu seçenekler sunmaktadır.
Destination Canada, turizm sektöründe akıllı karar alma süreçlerini kolaylaştırmak için yapay zeka destekli Canadian Tourism Data Collective adlı bir platform geliştirmiştir. Bu girişim, Kanada’nın turizm sektörünün sürdürülebilirliğini artırmayı ve ziyaretçi deneyimini geliştirmeyi hedeflemektedir.
BÖLGESEL GELİŞMELER
Yapay zeka destekli dönüşüm, yalnızca Kuzey Amerika ile sınırlı kalmamış, dünya genelinde turizm organizasyonları yapay zekayı kısa sürede benimsemektedir. Örneğin, Avrupa’da Britanya Kolombiyası’ndaki Tourism Richmond, gezginlere gerçek zamanlı, kişiselleştirilmiş öneriler sağlayan yapay zeka seyahat asistanı AskLulu’yu hayata geçirmiştir. Bu sistem, kullanıcıların bilinçli kararlar almasına ve yapay zeka destekli turizm katılımı için yeni bir standart belirlemesine olanak tanımaktadır.
Asya’da ise Çin ve Tayvan gibi ülkeler, yapay zeka yeniliklerine yönelmiş olup, Huawei ve Appier gibi şirketler bu süreçte öncü rol üstlenmektedir. Bu bölgeler, özelleştirilmiş önerilerden geliştirilen operasyonel sistemlere kadar daha verimli hizmetler sunarak turizm büyümesini ve inovasyonu teşvik etmektedir.
TURİZMDE YAPAY ZEKANIN GELECEĞİ
Yapay zekanın turizm sektöründeki geleceği oldukça parlak görünmektedir. Şirketler, gezginlerin değişen ihtiyaçları doğrultusunda yapay zeka odaklı çözümlere yatırım yapmaya devam etmektedir. AI teknolojisinin gelişmesiyle seyahat deneyimlerinin daha kişiselleştirilmiş, verimli ve sürdürülebilir hale gelmesi beklenmektedir. 2030 yılına kadar 13.38 milyar ABD doları seviyesine ulaşması öngörülen yapay zeka, insanların seyahat planlama, deneyimleme ve etkileşim kurma şekillerinde devrim yaratmaya hazırlanıyor.
Seyahat edenler için yapay zekanın entegrasyonu, bireysel tercihlere uygun daha akıcı ve kişiselleştirilmiş deneyimler sunmayı vaat ediyor. Kişiselleştirilmiş seyahat rotalarından anlık yardıma kadar yapay zeka, seyahat deneyiminin her aşamasını geliştiriyor. İşletmeler bu teknolojileri benimsemeye devam ettikçe, turizm sektörü yenilikler, geliştirilen müşteri hizmetleri ve dünya genelinde daha kişiselleştirilmiş seyahat deneyimleri görecektir.
