TURİZMDE YANLIŞ GİDEN NEDİR?
Havalimanı gelen misafir sayılarına göz attığımızda, geçmiş yılların sayılarını aştığını ve hedeflere ulaşılabileceğini görebiliyoruz. Ancak hem yerli hem yabancı turizm sektöründe işletmeler, beklentilerinin karşılanmadığını belirtiyorlar. Okuyucularımızın sorusu üzerine, turizmde nelerin yanlış gittiğini yorumlamak istedik.
Turizm; insan odaklıdır, çünkü tüm ihtiyaçlarını karşılamayı amaçlar. Misafirler için, gezip gördükleri yerin doğal ve kültürel güzelliklerinden faydalanmak, kaliteli hizmet almak, memnuniyetle ayrılmak önemlidir. İşletmeler açısından ise ziyaretçilere hizmet etmek, ürün satmak ve gelir elde etmek demektir.
Normalde, hem ziyaretçinin hem işletmecinin memnun olması gereken bir ortamda neden herkes mutlu değil? Yıl boyunca 15 milyonun üzerinde misafir şehrimize gelirken, işletmeler neden şikayetçi? Sorun, ‘C Şıkkı’ altındaki unsurlardan kaynaklanıyor:
1. Samimiyet:
– Kiraların artması ve hizmet fiyatlarının yükselmesi, samimiyetsizliğin bir göstergesidir.
– Kaliteli hizmet yerine ucuz işgücü kullanımı tercih edilir hale geldi.
– Eğitimli personel yerine, düşük maliyetli çalışanlarla iş yapma alışkanlığı yaygınlaştı.
2. Sürdürülebilirlik:
– Doğal kaynakların korunması ve farklı misafir taleplerine uyum sağlamak gerekiyor.
– Misafirlerin şehre gelmesi için işletmelerin de aktif rol alması önemli.
– Misafirlerin beklentilerine uygun çeşitli turizm etkinlikleri geliştirilmeli.
3. Alım Gücü:
– Enflasyon ve para politikalarının misafirler üzerindeki etkileri göz ardı edilmemeli.
– Yüksek gelir beklentisiyle belirlenen politikalar istenilen sonuçları vermedi.
4. Kısır Döngü:
– Yüksek fiyatlar iş hacmini azaltır, bu da maliyetleri artırır.
– Kalitesiz hizmet, yüksek maliyetler ve fiyat artışları kısır döngüyü tetikler.
Çözüm, samimiyeti tekrar kazanarak, kalitede, fiyatta, güler yüzde ve dürüstlükte profesyonel bir yaklaşımla hareket etmek. Ayrıca turizmde çeşitliliği arttırmak ve misafirlere daha sürdürülebilir ve memnuniyet verici hizmetler sunmak gerekiyor. Güzel günler için umutlu olalım ve sağlıklı kalalım.
